인공지능(AI)이 주요 선진국의 노동시장에 실제 영향을 미치기 시작했다. 아직 전체 일자리가 대규모로 감소하는 단계는 아니지만, 콜센터와 소프트웨어, 경영컨설팅, 광고 등 AI로 자동화하기 쉬운 분야에서 채용 감소가 뚜렷해지고 있다는 분석이다.
미 경제매체 CNBC에 따르면 골드만삭스는 최근 보고서를 통해 AI 자동화에 많이 노출된 산업일수록 2022년 하반기 이후 구인 증가세가 상대적으로 크게 둔화했다고 분석했다.
이 같은 현상은 미국과 독일, 호주 등에서 특히 두드러졌다. 정보·통신 서비스 분야 역시 2022년 이후 대부분의 주요 선진국에서 고용 증가세가 둔화한 것으로 나타났다.
다만 골드만삭스는 AI가 노동시장 전체의 고용 감소를 일으키고 있다고 보기는 아직 어렵다고 설명했다. 미국을 제외한 상당수 국가에서 관련 업종의 고용 수준이 여전히 장기적인 추세선과 비슷하거나 그보다 높은 수준을 유지하고 있기 때문이다.
문제는 특정 업종이다.
골드만삭스 분석에서 콜센터와 소프트웨어 출판, 경영컨설팅, 광고 서비스의 고용은 선진국 전반에서 과거 장기 추세를 크게 밑돌았다.
특히 가장 큰 영향을 받은 분야는 콜센터였다. 현재 콜센터 고용 수준은 장기적인 추세를 기준으로 예상되는 수준보다 미국이 39%, 캐나다가 33%, 독일이 27% 낮은 것으로 나타났다.
이는 콜센터 고용 자체가 39% 감소했다는 의미는 아니다. 과거 고용 증가 추세가 그대로 이어졌을 경우 예상되는 수준과 비교해 현재 고용이 그만큼 낮다는 뜻이다.
골드만삭스는 생성형 AI와 자동응답 시스템 등 이미 사람의 업무 상당 부분을 대신할 수 있는 기술이 상용화된 분야부터 고용 압력이 현실화하고 있다는 신호라고 분석했다.
특히 신입사원과 초급 경력자에게 미치는 영향이 상대적으로 컸다.
골드만삭스가 800개 이상의 직종을 분석한 결과 AI와 관련된 고용 압박은 경력 초기 노동자에게 가장 강하게 나타났다.
호주의 경우 AI 노출도가 10% 높아질 때 신입·초급 인력의 연간 고용 증가율이 0.6%포인트 이상 낮아지는 것과 연관성이 있는 것으로 나타났다. 미국에서도 0.2%포인트 이상의 하방 효과가 관찰됐다.
반면 전체 노동시장에 미치는 영향은 아직 제한적이었다. AI 노출도가 10% 증가할 때 연간 고용 증가율이 미국과 프랑스, 캐나다에서 약 0.1%포인트 낮아지는 수준이었다.
AI 도입 속도 자체도 빠르게 증가하고 있다. 골드만삭스가 11개 관련 설문조사를 종합한 결과 주요 선진국의 AI 도입률은 현재 약 15~20% 수준으로 추정됐다.
프랑스와 미국, 네덜란드, 영국의 도입률이 상대적으로 높았으며 이탈리아와 일본, 뉴질랜드는 낮은 편이었다. 주요 신흥국은 대체로 10~15% 수준으로 분석됐다.
골드만삭스는 AI가 아직 노동시장 전체를 흔들 정도의 대규모 일자리 감소를 일으킨 것은 아니지만, 자동화가 쉬운 직종과 신입·초급 인력을 중심으로 변화가 이미 고용통계에 나타나기 시작했다고 평가했다.
향후 기업들의 AI 도입률이 더욱 높아질 경우 이러한 고용 변화가 콜센터나 정보기술 업종을 넘어 사무·전문 서비스 분야 전반으로 확산할지 주목된다.
