에어비앤비 투숙객은 앞으로 퇴실할 때 설거지나 침대 시트 정리, 숙소 밖으로 쓰레기 가져가기 등을 요구받지 않게 된다. 에어비앤비가 청소업체가 통상 맡는 수준의 집안일을 투숙객에게 요구하지 못하도록 숙소 규정을 바꾸기로 했다.
새 정책은 11월 20일 이후 예약분부터 적용된다. 에어비앤비는 상당한 시간이나 노력이 들거나 청소 담당자가 처리하는 것이 일반적인 일을 투숙객에게 요구할 수 없다고 밝혔다. 호스트가 자체적으로 벌금이나 별도 제재를 부과하는 것도 금지된다.
간단한 정리 요청은 가능하다. 사용한 그릇을 싱크대에 두거나 수건을 한곳에 모으고, 재활용품을 분류해 달라고 할 수 있다. 다만 설거지와 그릇 정리, 침대 시트 벗기기, 쓰레기를 숙소 밖 지정 장소로 옮기는 일은 일반적으로 요구할 수 없다. 곰 출몰 지역에서 쓰레기를 동물 방지용 용기에 넣도록 하는 등 지역 여건에 따른 예외는 인정될 수 있다.
호스트는 숙소 규칙과 요청 사항을 예약 전에 숙소 페이지의 지정된 항목에 공개해야 한다. 예약이 확정된 뒤 메시지나 숙소 안 안내문 등으로 새로운 규칙을 추가할 수 없다. 에어비앤비는 숙박 인원, 정숙 시간, 반려동물, 흡연, 행사, 상업용 사진 촬영, 퇴실 시 문 잠그기 등 규칙을 표준 항목으로 정리할 계획이다.
에어비앤비는 규정을 위반한 숙소에 시정 요청이나 경고를 할 수 있다. 위반이 계속되면 숙소 페이지에 관련 안내를 표시하거나 검색 노출을 낮추는 등의 조치를 할 수 있다고 밝혔다. 숙소 파손이 발생했을 때는 호스트가 자체 벌금을 매기는 대신 에어비앤비의 호스트 보호 프로그램을 이용하도록 안내했다.
이번 변경은 청소비를 내면서도 퇴실 전 별도의 청소 목록을 수행해야 한다는 고객 불만이 이어진 가운데 나왔다. 일부 여행객은 휴가 중 과도한 집안일을 하지 않아도 된다며 환영했지만, 일부 호스트는 사용한 물건을 정리하는 것은 기본적인 예의라며 우려를 나타냈다.
